从顾客体验角度出发，进行理论分析，研究中国著名扇子品牌苏扇品牌文化的服务体系，设计出适合苏扇品牌长期发展的有效途径。

一、宣传途径

提升苏扇品牌的形象，增强在产品功能、使用情境、社会价值、情感体验等方面的消费行为价值，多重体验方式并存。在苏扇品牌文化体验途径上，通过多样化的传播体验方式与消费者互动，加强消费者立体式的文化体验感，例如广告推广、公关交流、原产地传播、包装传播、传统文化体验、零售终端传播等；

加强苏扇书画展览宣传，扇面为书画服务，书画与扇面结合，来发挥其独特的艺术魅力，展览能汇集文人、画家、书法家等齐聚一堂，可与名人建立一定的关系，共同将苏扇品牌提升到新的水平；

将苏扇保养知识归纳成册、有关背景知识编成书赠与客户；

通过广告宣传提高附加值，通过高品质的广告传递给顾客苏扇品牌理念，努力为顾客服务，提升消费者满意度，使其形成对该品牌产品良好的心理感受，引发消费者愿意购买该产品的意愿；

在江南各地知名旅游景点销售，并建立名厂、扇庄或者专卖店，同时结合网络营销。

二、管理方面

结合大数据服务，有效管理消费者数据库。通过数据分析，企业可以更准确、有效地了解顾客的消费期许、消费方式和行为，从而更好地提供服务，提升消费者的价值感。数据库信息包括了消费者的性别、年龄、职业、收入、爱好、购物经历、购物习惯、如何购买产品等；协会组织的建立，即建立相应的协会组织，系统地组织学习或集成知识，组织业内探讨，共同交流分享；推动完善有关法规制度的建设，营造文化产业发展的良好环境。

三、品牌理念

塑造并树立名牌名厂，增加产品的象征意义，中国扇子的设计美学很有独特之处，苏扇设计向品牌拓展。顾客从自身心理上认同名牌产品，对其有很高的满意度，极高的附加价值使产品产生了象征意义。例如消费者为购买名牌而支付更多的金钱，是由于产品价值中体现名牌产品的诚信，从名牌中享受到的不仅仅只是使用价值，更重要的是其中提升出的品牌象征性，带给消费者的荣耀与尊贵感；

消费者对品牌设计的认知，能满足消费者的物质或心理需求这种满足和其本身信息相关。当顾客对产品功能评价很高，并认同和信任该产品时，会把这种认同感转移到产品的品牌上，从而对品牌产生信任感，形成良好的品牌印象。同时，对于传统苏扇制作与售卖的老字号店铺的品牌优化也不容轻视。“老字号”应当继续成为品质与文化的有力象征，同时发挥其业界典范佼佼者的正面示范作用，这对于提升整个苏扇制作与售卖行业的水准有着强有力的推动作用

四、设计方面

利用优秀的包装设计提升产品附加值。扇子常常作为“馈赠礼品”，中国被世界誉为“礼仪之邦”，具有悠久且博大的“礼”文明，因此，优质的包装外观非常重要。根据不同种类苏扇各自的特点，它们各自的包装要反映自身最核心的特点，而不是千篇一律、大同小异的包装，这不利于引起不同消费需求者的注意力。如檀香扇的“香”和它本身材质的特点，也可以融包装部分。江南文化的绑定，设计应尽可能多地与江南地区文化景观意境融为一体，能提升品牌的印象；

复制美与创造美并举，既要寻找、捕捉前世的气息，即原汁原味体会古人情怀、品味、心境，也要分析需求有所创新，而创新也要师法古人，融会百家。折叠团扇见，通过360°的旋转，折叠出几何形态的团扇。强调传统文化精粹结合现代文化创意产业，既不全面现代化，也不拒绝现代化，“古为今用，创造符合现代人的审美需求”是传承传统文化资源的重要准则。根据不同人群需求，进行合理的价格分类。

据苏扇的发展现状分析，目前苏扇的主要用途大致分为交际型、保健型、收藏型、实用型。消费者自身文化、审美趣味、经济条件有所不同，因此不能及时搭住消费者变化的脉搏就意味着经济效益滑坡，甚至被淘汰。如人们所熟知的作为传统苏扇类别之一的绢宫扇，在古时除纳凉扇风之用外亦是闺阁千金小姐的遮面之物，样式繁多，技艺精美。

在传统绢宫扇的装饰设计上融入现代时尚之美，即使不需遮面之用，却可以让它成为一种因传统之美、复古之风再次风靡的时于髦之物。改良产品工艺设计水平，通过对加工工艺和新材料的使用，提升加工精度水平，提高产品品质和档次，增加产品附加值；

增加情感化设计，在苏扇的设计中融入情感，以增加情调趣味，用情感打动消费者。当一种产品在给人们物质上的满足之外还能使人产生愉悦感时，它就在不知不觉中提升了消费者满意度，成为了高附加值产品。

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